Términos y condiciones

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

El presente texto constituye el CONTRATO por el que se regirá la relación entre (ROAL INDUSTRIAL, S.L.U, con CIF B01033356 y domicilio en Avenida de los Huetos, 50 - 01010 de Vitoria-Gasteiz, inscrita en el Registro mercantil de Álava tomo 469, folio 191 , hoja VI-1138, inscripción 4a) y a Usted (el cliente) al adquirir productos a través de nuestro sitio web, roalindustrial.com

Lea este documento con atención, donde encontrará las condiciones que regulan la contratación de productos a través de nuestra tienda online, los derechos y obligaciones de ambas partes y la información de los trámites del proceso de compra, entre otras cuestiones.

Le informamos que las presentes Condiciones Generales cumplen con lo establecido en la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y el resto de legislación vigente en la materia.

2. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales son de obligado cumplimiento para ambas partes. El cliente quedará vinculado a todas y cada una de estas Condiciones Generales sin ningún tipo de reserva al contratar productos a través de ROALINDUSTRIAL.COM siendo su obligación y responsabilidad leerlas previamente.

Durante el curso de su pedido, previamente a autorizar el pago, el cliente deberá aceptar las Condiciones Generales. Si no está conforme con las mismas, no deberá seguir adelante con el proceso de contratación, puesto que tales condiciones le serán de aplicación en todo caso.

3. PRECIO

Todos los precios de los productos y servicios ofertados en el sitio web de roalindustrial.com incluyen el IVA correspondiente. El precio correspondiente a cada producto será el que se especifique en cada momento en el sitio web.

ROALINDUSTRIAL.COM se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta de los productos. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que se realizó el pedido.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos a Península.

Para pedidos a Baleares, los gastos de envío serán de 15 euros, IVA incluido y correrán por cuenta del cliente.

5. PROCESO DE COMPRA

Para adquirir un producto a través de ROALINDUSTRIAL.COM, deberá seguir el proceso que se detalla a continuación:

Acceda al catálogo de productos de la tienda online en el sitio web de roalindustrial.com
Seleccione los productos que desea comprar clicando en el botón azul "Añadir a la cesta"
En su pantalla aparecerá el carrito de la compra para que opte por continuar seleccionando productos o bien por finalizar la compra.
Para continuar con su pedido le serán solicitados su nombre y correo electrónico. Si está Usted registrado, le será solicitado su nombre de usuario y contraseña generada previamente. Si no los recuerda clique aquí, y siga las instrucciones que le daremos para recuperar sus credenciales. En caso de no estar registrado, deberá facilitar los datos anteriores para poder continuar adelante con el proceso de compra.
Si ha cometido errores en la introducción de los datos, el propio sistema le impedirá seguir adelante y en el formulario aparecerá el correspondiente aviso indicándole los errores a corregir.
A continuación le aparecerá en la misma pantalla los campos donde deberá facilitar la dirección donde desea recibir los productos seleccionados.
A continuación aparecerá en su pantalla el desglose de su pedido con indicación de los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos de envío aplicables y el método de pago que tendrá que seleccionar para tramitar el pedido (tipo de tarjeta de crédito) clique en el botón "finalizar la orden" si desea continuar con el proceso de compra.
En este momento le será solicitada la confirmación y aceptación de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad de ROALINDUSTRIAL.COM Aparecerá una pantalla de aviso desde la que podrá acceder, leer, guardar y/o imprimir el texto completo de las mismas. Si está conforme, marque la casilla de aceptación correspondiente. Recuerde que pulsar dicho botón implicará la aceptación de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad, quedando vinculado y obligado a las mismas.
Confirmación de la finalización del proceso de compra: Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá automáticamente una confirmación de roalindustrial.com en su correo electrónico con todos los detalles de su compra y los datos para localizar su pedido.
Factura: en los datos que le solicitamos para la elaboración del pedido no se incluye el NIF/CIF o NIE. Si desea factura en el momento del pago marque la casilla junto al literal "Deseo me enviéis la factura" rellene los campos que se le solicitan y recibirá la misma con el envío. En caso que quisiera la factura una vez realizada el envío, puede solicitarlo entrando del pedido que desee la factura en la “Zona de Usuario” y marcando la opción "Deseo me enviéis la factura" rellene los campos que se le solicitan y recibirá la misma por correo electrónico.

Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios Llamando al 613022240; Notificándolo en la sección "Contacto" de ROALINDUSTRIAL.COM , Escribiendo a la dirección de correo: clientes@roalindustrial.com

6. MODALIDADES DE PAGO

ROALINDUSTRIAL.COM pone a disposición del cliente cuatro modalidades de pago:

Tarjeta de crédito/débito: Pago inmediato a través de la tarjeta bancaria. Los pagos realizados a través de este método, son validados por su entidad bancaria. Esta modalidad de pago, requiere una autentificación inmediata en el momento que introduce los datos bancarios en la web. Le llegará un SMS de su entidad bancaria, que deberá introducir para validar y aceptar la operación. Consulte a su entidad bancaria en caso de ser necesario, si desconoce su método de autenticación.
Transferencia bancaria: Al realizar el pedido y seleccionar este método de pago, se le enviará automáticamente un email donde le figurará el importe a ingresar en el número de cuenta. Una vez hecho el pedido dispondrá de siete días naturales para hacer la transferencia. Tenga en cuenta que las transferencias entre distintas entidades bancarias tardan 48 horas en hacerse efectivas. Por este motivo puede retrasarse la entrega del pedido. Los tiempos de entrega que le damos se aplicarían una vez confirmado el pago.
Bizum: Método cómodo, sencillo y seguro de pago, se gestiona a través de nuesta pasarela de pago con Kutxabank. Paga con tu número de teléfono o tu email. Es rápido y seguro, y no necesitas meter los datos de tu tarjeta o de tu cuenta. Cuando indiques tu número de teléfono y valides la operación, el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria.

*Para más aclaraciones sobre medios de pago pulse aquí, y consúltenos sus dudas.

7. ENTREGA DE PRODUCTOS

ROALINDUSTRIAL.COM entregará el pedido en la dirección que el cliente haya indicado durante el proceso de compra siendo los plazos de entrega los que se indiquen al final del pedido nuestro estándar son de 48 A 72 h desde que se realiza el pedido, sin embargo, pueden llegar a ser de 7 días si no disponemos en ese momento lo que nos solicita en nuestro almacén. En caso que el plazo fuera superior a siete días naturales nos pondríamos en contacto con usted.

Para los pedidos realizados en viernes el plazo indicado en el párrafo anterior se cuenta a partir del lunes.
Si tuviéramos una rotura de stock y no dispusiéramos de su pedido en una semana, nos pondríamos en contacto con usted para darle una solución y plazo de entrega.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicarnos en el comentario del pedido y trataremos de cumplirla en la medida de las posibilidades de ruta y horario.
Para garantizar la calidad de nuestros envíos, son realizados mediante empresas de mensajería líderes en el sector del transporte urgente con estrictas normas de calidad.
Los plazos de entrega, son los que anteriormente hemos indicado. No obstante, en señaladas fechas por un gran volumen de trabajo y envíos, los pedidos pueden sufrir pequeñas demoras de entrega por la cantidad de envíos que se realizan en dichas fechas. Por ejemplo, Black Friday, Navidades, época de rebajas etc.

ROALINDUSTRIAL.COM comunicará por correo electrónico la fecha en que tendrá lugar la entrega del pedido en la dirección indicada. Asimismo, el transportista o la propia web de ROALINDUSTRIAL.COM le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete para poder conocer en todo momento el estado del pedido.

En caso de que el cliente o la persona designada por éste para recibir el pedido no se encontraran en la dirección facilitada al momento de la entrega del paquete, la entrega se repetirá dos veces. Si tras dos intentos, no se pudiera entregar el pedido, éste será devuelto a roalindustrial.com con la consiguiente devolución al cliente del pago efectuado, menos los gastos de envío y devolución de la mercancía, que correrán a cargo del cliente.

Usted recibirá su pedido debidamente embalado. Si en el momento de la entrega observa algún daño o desperfecto en los productos debido al transporte de la mercancía, hágalo constar en el albarán de entrega que le facilitará el servicio de mensajería, a fin de poder efectuar la correspondiente devolución, restitución si lo desea y reclamación, siguiendo las instrucciones que se facilitan en la cláusula 11 de este documento.

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Productos en stock: ROALINDUSTRIAL.COM sólo suministrará productos que estén disponibles en stock. Si está interesado en algún producto que aparece como fuera de existencias en el catálogo de la tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros solicitándolo a través del formulario que se le ofrecerá en el momento de añadir a Carrito de Compra o pulsando aquí, y le informaremos sobre la disponibilidad del producto.
Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, (rotura de stock) nos pondremos en contacto con Usted a fin de informarle de la falta de disponibilidad y comunicarle el plazo en el que podremos enviárselo. En el supuesto de que no desee esperar, podremos ofrecerle su sustitución por un producto similar o la devolución del precio que hubiera abonado por el artículo/s no disponibles.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Si el producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, ROALINDUSTRIAL.COM ofrece la posibilidad de devolverlo, asumiendo ROALINDUSTRIAL.COM los gastos de envío que se generan por la devolución del mismo, procediendo de forma gratuita al reenvío del producto.

En caso de que el producto no esté dañado, los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

DEVOLUCIÓN CON INCIDENCIA: Si la mercancía llega visiblemente dañada sin necesidad de abrir el paquete, será imprescindible que el cliente lo comunique al servicio de atención al cliente el mismo día de la entrega del pedido. Al 613022240 o al email CLIENTES@ROALINDUSTRIAL.COM Pediremos que se nos adjunten las fotografías necesarias en el que se vea el daño del paquete para poder reclamárselo a la agencia de transporte. Además, si el paquete está dañado, el cliente deberá indicárselo al transportista marcando en el albarán de entrega, la incidencia. *IMPORTANTE: Este proceso es necesario para poder gestionar correctamente la incidencia.
DEVOLUCIÓN SIN INCIDENCIA: Ofrecemos la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones (*Importante: hay productos que no podrán ser devueltos, tal como se indica en el siguiente punto).

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIÓNES de productos personalizados por el cliente.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES SI EL PRODUCTO O EL PACKAGING ESTÁN DAÑADOS.
En el caso de que el producto esté en perfectas condiciones y se quiera devolver porque no se ajusta a lo quiere, el cliente deberá correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. El coste de la devolución es variable (depende de la zona, peso del pedido etc.), por lo que se calculará y comunicará al cliente antes de la recogida.

Los productos podrán ser devueltos siempre que NO hayan sido utilizados y se presenten sin daños. El producto debe ser devuelto en el mismo embalaje y estado en el que lo recibió.
Para llevar a cabo la devolución de un producto, contáctenos cumplimentando todos los datos solicitados en el siguiente formulario y desde ROALINDUSTRIAL.COM le ayudaremos e indicaremos cómo gestionar la devolución.

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, se comprobará el estado del mismo. Nos pondremos en contacto para indicarle el estado en el que se encuentra el producto. Si todo está correcto, se realizará el reembolso correspondiente. El plazo de reembolso, dependerá del método de pago elegido, pudiendo ser de hasta 14 días naturales.

Rechazar la entrega de un pedido, no significa la devolución inmediata a Roal Industrial, con lo que es posible que no sea cubierto por la política de devoluciones. Por ello, se debe aceptar la entrega del pedido y seguir el proceso indicado anteriormente para realizar la devolución.

*IMPORTANTE* Antes de abrir ningún producto rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que solicitaste (modelo, color, medida), haciendo una reclamación, en caso de que haya alguna anomalía. Procura conservar el embalaje original del producto. En caso de que la devolución no se haga en las mismas condiciones, el bien sufrirá una depreciación.

Los pedidos no podrán ser cancelados una vez se encuentren en un estado de preparación avanzado, o hayan sido enviados. En el caso de que el pedido haya sido enviado y se quiera anular, el cliente correrá con los gastos de envío y con los gastos de devolución del pedido. Si se desea cancelar el pedido antes de que se encuentre en un estado de preparación avanzado o haya sido enviado, es imprescindible indicárnoslo por teléfono, llamando al 613022240.

11. SERVICIO POST-VENTA

ROALINDUSTRIAL.COM pone a disposición del cliente un servicio de comunicación, soporte y asistencia para la resolución de cualquier duda sobre el funcionamiento de la tienda online, el proceso de compra o los productos, a través del formulario al que puede acceder pulsando aquí

12. RESPONSABILIDADES

ROALINDUSTRIAL.COM no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados del mal uso que el cliente pueda hacer del sitio web, de la tienda online o de sus contenidos.

ROALINDUSTRIAL.COM ofrece en su sitio web recomendaciones en base a la información que nos ofrece el cliente sobre su maquinaria pero sin haberla examinado ni observado de forma presencial por lo que, aun siendo recomendaciones lo más ajustadas posible a sus indicaciones, Roal Industrial desconoce el estado real y en detalle de la misma, por lo que nuestros consejos, recomendaciones y sugerencias no dejan de ser aproximaciones que pueden no ajustarse exactamente a la realidad y, por tanto, ROALINDUSTRIAL no se hace responsable del uso de todas esas informaciones ni de las manifestaciones sobre cualidades, propiedades, consejos o recomendaciones de uso, valoraciones, opiniones y demás contenidos que en este sentido el usuario puede encontrar en el sitio web, en los foros ubicados en el mismo, en folletos publicitarios, en enlaces a contenidos externos, o en cualesquiera otros materiales alojados por ROALINDUSTRIAL.COM o por terceros en el SITIO WEB. Le recomendamos que tome con precaución y cautela dichas informaciones y que, antes de adquirir y/o usar cualquier producto, o de poner en práctica alguno de los consejos ofrecidos por ROALINDUSTRIAL.COM, por otros usuarios, por los fabricantes o por cualquier otro tercero, lea detenidamente las instrucciones e información del producto y analice cómo se ajustan a las condiciones presentes de sus necesidades.

ROALINDUSTRIAL.COM no será responsable de la interrupción o problemas en el funcionamiento del site o de la tienda on-line, derivados de la prestación de los servicios de acceso a Internet, virus, programas malintencionados, averías, ni de cualesquiera otras incidencias técnicas que no dependan directamente de ROALINDUSTRIAL.COM

ROALINDUSTRIAL.COM tiene a disposición de sus clientes hojas de reclamación.

Rogamos nos lo solicite contactándonos aquí y cumplimentando todos los datos solicitados y desde Roal Industrial le haremos llegar la hoja de reclamación antes de una semana, ayudándole a solventar la reclamación o a proceder a la queja formal cuyas instrucciones están en la misma hoja.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuese anulable o nula de pleno derecho, se tendrá por no puesta, manteniendo el resto del contrato toda su fuerza vinculante entre las partes

15. RESOLUCIÓN LÍTIGIOS EN LÍNEA (ODR)

De acuerdo al artículo 14 del Reglamento /UE nº524/2013 del parlamento europeo y del consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el reglamento, ofrecemos un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea.